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CS向上への取り組みについて

<みずほ>は、『日本、そしてアジアと世界の発展に貢献し、お客さまから最も信頼される、グローバルで開かれた総合金融グループ』を実現するため、ブランドスローガン『One MIZUHO 未来へ。お客さまとともに』を掲げています。
スローガンに込めた<みずほ>の決意を全役職員が共有し、グループ一丸となってお客さま、経済・社会に<豊かな実り>を提供していきたいと考えております。

みずほ証券は、<みずほ>の証券会社としての強みを発揮し、『最も信頼され、選ばれる証券会社』として、社員全員が「お客さま第一」を徹底し、日々のお客さまへの応対、業務推進を心がけてまいります。

お客さまの声をお聞きする取り組みについて

みずほ証券ではコールセンター、インターネットホームページ、お客さまの声カード等を通じてお客さまのご意見・ご要望をお聞かせいただいております。また、お客さま満足度調査※を実施し、商品、サービスに関するお客さまのニーズ、ならびにお客さまが当社との取引に対して満足感を持っていただいているかお伺いさせていただいております。いただいたお客さまの声は、経営会議等において経営レベルで改善案を協議し、実行しています。

  • お客さま満足度調査は無作為に抽出した15,000名を対象に、アンケート用紙をお送りし、4,777名のお客さまよりご回答をいただきました。(2017年12月実施)

ご回答いただきましたお客さまにおかれましては、調査へのご協力、誠にありがとうございました。

お客さまの声をお聞きするための取り組み
コールセンター コールセンターを設置し、お客さまからの電話によるご意見・ご要望等をお聞かせいただいております。
インターネット
ホームページ
インターネット・ホームページを通じてお客さまのご意見・ご要望等をお聞かせいただいております。
お客さまの声カード 全営業店に「お客さまの声カードボックス」を設置し、また、営業員がお客さまとのご面談の際にご記入をお願いする等(任意)、幅広くお客さまの声をお聞かせいただいております。
お客さま
満足度調査
お客さまが満足感を持ってお取引いただいてるかをお伺いするために、「お客さま満足度調査」を実施しています。

お客さまの声をふまえた取り組み

お客さまからいただいたご意見・ご要望を踏まえた取り組み事例をご紹介いたします。

外部認証の取得

みずほ証券では、経済産業省がサービス品質を「見える化」するために創設した「おもてなし規格認証」制度において、国内全拠点で紅認証を取得しました。
今後とも、サービス提供力の向上に努めてまいります。

おもてなし規格認証

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