「コンタクトセンター・アワード」3年連続最優秀賞受賞
このたび、みずほ証券株式会社は、株式会社リックテレコムが主催する「コンタクトセンター・アワード2022」にて最優秀ストラテジー部門賞を受賞しました。
最優秀賞の受賞は、2020年、2021年に続いて3年連続となります。
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《受賞歴》
| 受賞年度 | 審査部門 | 受賞カテゴリー | タイトル |
|---|---|---|---|
| 2022年度 | ストラテジー部門 | 最優秀賞 | Try & Learn！ ～「AI音声ボット」を起点とした、挑戦し、成長できる組織運営の再始動～ |
| 2021年度 | ピープル部門 | 最優秀賞 | 一人ひとりが主役感！ ～人を活かす組織づくり、組織力を高める人づくり～ |
| 2020年度 | オペレーション部門 | 最優秀賞 | お客さまとオペレータを最適につなぐ！データベースルーティング！ ～DX推進による"みずほファン"の拡大～ |
今回の受賞に際して、専門審査員より以下の評価をいただいております。
外部環境の変化とDX推進の潮流に乗りながら、まずは音声ボットを活用したAI化をスタートし大きな成果を出している事例。安直なソリューション選定ではなく顧客視点で最良なものを選定している点、また自社サービスや組織の特性を最大限に捉えている点は、他のコンタクトセンターもDX推進に際して大いに参考になるものと思います。
音声認識のチューニングや活用範囲の拡大など、地道に続けてこられた改善活動もよく理解でき、戦略的な素晴らしい取組だと感じました。
「コンタクトセンター・アワード」について
「コンタクトセンター・アワードは」、業界専門誌「月刊コールセンタージャパン」を発刊する株式会社リックテレコム主催の取り組みです。
成果を生む工夫や施策の共有、着眼点・実行方法の理解深化等を通じた参加メンバー間の相互研鑽を目的としています。