「COPC®CX規格CSP版」の認証を7年連続で取得
このたび、みずほ証券株式会社では、コンタクトセンターの国際的品質保証規格「COPC®CX規格CSP版」の認証を7年連続で取得いたしました。
今後も、当社は『お客さま・市場・社会から最も信頼され、必要とされ、頼りにされる証券会社』となるべく、より一層のサービス向上につとめてまいります。
COPC®規格とは
COPCは「マネジメントの仕組み」を構築・運用し、業務を改善し顧客満足度を向上させるためのマネジメントフレームワークです。COPC認証は、パフォーマンスの優秀な組織のみが得られる国際品質基準です。認証更新を継続することで、ビジネス環境の変化にも耐えうるマネジメント基盤が構築され、組織の事業目標達成に貢献できるようになります。2023年11月現在、COPC取得組織数は130組織、うち日本は22組織です。
【COPC®規格継続認証とは】
グローバルで統一された基準をクリアし、高いパフォーマンスが継続して実現できていることの証しとなります。