システム障害時の対応について
みずほ証券では、みずほ証券ネット倶楽部（以下、ネット倶楽部）にシステム障害が発生し、インターネット経由等でのお取引に支障をきたすおそれがある場合には、次のように対応いたします。
1.システム障害とは
システム障害とは、当社のコンピューターシステムに不具合が発生し、ネット倶楽部においてお客さまからの各種お取引や照会に支障をきたしていると当社が判断し、当社のコンピューターシステムに不具合が生じた結果、お客さまよりインターネット経由等で受託したご注文の執行が遅延もしくは執行不能となる状態または残高等の照会ができない状態のことをいいます。
なお、お客さまのパソコン、スマートフォン等の不具合、通信回線の障害、取引所等の障害については、ここでのシステム障害の対象に含まれません。
2.システム障害が発生した場合におけるお知らせの方法等について
システム障害が発生した場合には、ネット倶楽部の各ログイン後のトップ画面のお知らせ欄に、「障害発生のご連絡」を速やかに掲示するとともに、障害の原因、影響範囲、復旧の見通し、お客さまのお取引についての対応方法等につきまして、随時お知らせいたします。
なお、障害内容、規模、状況等に応じて、みずほ証券のホームページ、またはネット倶楽部のログイン前画面等においても、適宜お知らせいたします。
3.想定されるシステム障害、およびシステム障害が発生した場合におけるお客さまからの受注および照会対応について
<想定される障害の種類および代替手段等について>
●ネット倶楽部において想定される障害の種類および代替手段等は下表のとおりです。
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| 想定される障害の種類 | ご利用できなくなると考えられるお取引の手段 | 代替手段の有無 | 想定される代替手段 |
|---|---|---|---|
| ネット倶楽部へのログイン不能等 | ネット倶楽部 | あり |
|
| 株アプリ | あり |
システム障害により、インターネット経由等でネット倶楽部を利用したお取引、照会に支障をきたす場合には、商品とお取引コースにより、以下の取扱窓口にてお電話でご注文、照会の受付をいたします。
システム障害により、お客さまのお取引状況が確認できない場合には、ご注文、照会の受付ができないこともございますので、あらかじめご了承ください。
また、お客さまからのお電話が集中し、以下の取扱窓口に繋がりにくくなることがあります。システム障害の内容、規模、状況等により、お客さまからのご注文、照会の受付を制限させていただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。
障害発生時の各コースごとの注文取扱、照会窓口
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| お取引コース | ３サポートコース | ダイレクトコース | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 商品・窓口 | 営業店 （店舗） |
コール センター |
営業店 （店舗） |
コール センター |
|
| 株式 | 国内上場株式 | ○ | ○ | ○ | ○ |
| オンライン信用取引サービス | ─ | ─ | ○ | ○ | |
| 新規／既公開株式等の募集 ・売出し抽選参加サービス（注1） | × | ○ | × | ○ | |
| ETF・ETN・J-REIT | ○ | ○ | ○ | ○ | |
| 債券 | 国内債券（募集） | ○ | ○ | ○ | ○ |
| 個人向け国債 | ○ | ○ | ○ | ○ | |
| 投信 | 外貨建MMF | ○ | ○ | ○ | ○ |
| 株式投資信託 | ○ | ○ | ○ | ○ | |
| 入出金 | WEB入金（注2） | × | × | × | × |
| リアルタイム口座振替（注2） | × | × | × | × | |
| 出金 | ○ | ○ | ○ | ○ | |
| 信用振替 | ─ | ─ | ○ | ○ | |
- （注1）新規／既公開株式等の募集・売出し抽選参加サービスにつきましては、照会のみコールセンターまでお問い合わせください。
- （注2）みずほ証券カードを利用した提携金融機関ATMからの入出金、当社専用の「みずほ銀行 みずほ証券支店」へのお振り込みをご利用ください。
- インターネット専用投資信託につきましては、３サポートコース、ダイレクトコースのすべてのお客さまの売買注文をコールセンターにて承ります。
4.システム障害時の各種ご注文のお取り扱いについて
（手数料）
- システム障害が継続している間に営業店、コールセンターにおいて受け付けた株式の委託注文につきましては、原則として、各コースごとのインターネット手数料を適用いたします。
（システム障害により影響を受けたご注文について）
- システム障害によりご注文の執行の遅延または不成立等の影響を受けたご注文につきましては、原則として、お客さまの承諾を得たうえで、法令諸規則に従い、以下の対応により処理いたします。
- ①システム障害が発生する以前（「障害発生のご連絡」掲示以前を言い、以下同じです。）に受注したご注文のお取り扱いについて
- （1）システム障害発生以前に受注したご注文のうち、市場の価格動向と照合する等、当社がご注文の内容等を確認したうえで、本来約定すべき注文であったご注文が、システム障害により約定しなかったときは、本来約定しているべき価格（妥当値）にて約定した旨の是正措置を行います。
- （2）システム障害発生以前に受注していたご注文のうち、市場の価格動向と照合する等、当社がご注文の内容等を確認した結果、システム障害により、本来約定すべき価格よりも不利な条件で約定していたときは、本来約定すべき価格にて約定した旨の是正措置、または本来の価格との差額を調整する旨の是正措置を行います。
- （3）システム障害発生以前に注文の取り消しを受注していたにもかかわらず、ご注文の取り消しができず、本来約定しないご注文が約定したときは、約定しなかった旨の是正措置を行います。
- ②システム障害が継続している間に受注したご注文のお取り扱いについて
- （1）システム障害が継続している間に受注したご注文のうち、市場の価格動向と照合する等、当社がご注文の内容等を確認したうえで、本来約定すべき注文であったご注文が、システム障害により約定しなかったときは、本来約定しているべき価格（妥当値）にて約定した旨の是正措置を行います。
- （2）システム障害が継続している間に受注したご注文のうち、市場の価格動向と照合する等、当社がご注文の内容等を確認した結果、システム障害により、本来約定すべき価格よりも不利な条件で約定していたときは、本来約定すべき価格にて約定した旨の是正措置、または本来の価格との差額を調整する旨の是正措置を行います。
- （3）システム障害が継続している間ご注文の取り消しを受注していたにもかかわらず、ご注文の取り消しができず、本来約定しないご注文が約定したときは、約定しなかった旨の是正措置を行います。
- ③システム障害により受注できなかったご注文のお取り扱いについて
- （1）システム障害が発生したことにより、お客さまのご注文を受注できず、お客さまがご注文の機会を逸した場合につきましては、お客さまが発注しようとしたご注文の内容（原注文）を当社において特定ができないため、対応いたしかねますのであらかじめご了承ください。
- ④ 上記①および②の「是正措置」は、お客さまのご注文が委託取引を内容とするものであった場合においても、当社がお客さまの相手方となって取引を成立させる方法により行うことがあります。
- ①システム障害が発生する以前（「障害発生のご連絡」掲示以前を言い、以下同じです。）に受注したご注文のお取り扱いについて