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HDI「問合せ窓口格付け/Webサポート格付け」で最高評価「三つ星」獲得

このたび、みずほ証券株式会社は、HDI–Japanが主催する2020年格付けベンチマーク「問合せ窓口格付け」および「Webサポート格付け」の各部門において、最高評価である「三つ星」を獲得いたしました。
「問合せ窓口格付け」は5年連続で、「Webサポート格付け」は4年連続で「三つ星」獲得となりました。

【問合せ窓口(コールセンター)】
【問合せ窓口(コールセンター)】

【Webサポート(ホームページ)】
【Webサポート(ホームページ)】

当社の「三つ星」獲得について、HDI–Japanから以下の評価をいただいております。

<<問合せ窓口格付け>>–コールセンター–
メールも電話も礼儀正しく敬意があり、進んでサポートしてくれる。メールは簡潔な文章で読みやすく理解しやすい。電話はどの担当者も知識が豊富で温かみのある笑顔が感じられ、柔軟に対応できている。まず顧客を理解しようとする姿勢がよい印象を与えている。

<<Webサポート格付け>>–ホームページ–
投資タイプ診断や動画コンテンツなど資産運用を学べたり、電話がつながりにくい場合の対応も記載があったりと、顧客が情報を得るための選択肢が充分に用意されている。文字と図のメリハリがあり、非常に読みやすく大事なポイントが理解できる。

今後も、当社は<みずほ>が目指す、お客さまから最も信頼される「総合金融グループ」の唯一の総合証券会社として、より一層のサービス向上に努めてまいります。

なお、株式会社みずほ銀行においても、銀行業界における「問合せ窓口格付け」および「Webサポート格付け」で、最高ランクの「三つ星」を獲得しています。
詳細は、株式会社みずほ銀行のウェブサイトをご覧ください。

以上

HDI–Japanについて

HDIは、ITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であり、世界初の国際認定資格制度を築きあげました。HDIは1989年に米国に設立され、現在のビジョンは「卓越したカスタマエクスペリエンスでビジネスを成功させる」ことです。世界で50,000を超える会員を有し、米経済誌フォーチュン・世界企業上位の多数が加盟し、世界中に100の支部/地区会を有しています。 HDI–JapanはHDIの日本における拠点であり、HDIの国際基準を用いて各企業の問合せ窓口の格付けを実施する等、サポートサービスの向上を目指した活動を行っています。

格付けについて

HDI国際資格を有する専門審査員および公募一般審査員により、各対象企業の電話窓口(コールセンター)や、Webサイト(ホームページ)を利用し、HDI国際基準に基づいて設定された評価基準に沿って、顧客目線で電話窓口対応やWebのサポート性を評価し、「星なし」から最高評価の「三つ星」までの4段階で評価。

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