「カスタマーサポート表彰制度」において特別賞を受賞

このたび、みずほ証券株式会社は、公益社団法人企業情報化協会が主催する「2026年度 カスタマーサポート表彰制度」で特別賞を受賞しました。
（2024年度から3年連続受賞）

今回の受賞案件は、ナレッジを単なる業務マニュアルではなく継続的に成長する組織資産と位置付け、データと現場知見を活用した改善マネジメント体制を構築した点が高く評価されました。また、ナレッジの標準化・検索性向上・改善サイクルの高度化により、業務品質と顧客体験の向上を実現。さらに、オペレーターが共創者として参画する成長ループを生み出すとともに、「証券は難しい」という業界課題の解決や将来的な統合ナレッジ基盤への発展を見据え、組織全体の知識創出と活用を推進する先進的な取り組みとして評価されました。

参考：受賞歴