「コンタクトセンター・アワード」3年連続最優秀賞受賞

このたび、みずほ証券株式会社は、株式会社リックテレコムが主催する「コンタクトセンター・アワード2022」にて最優秀ストラテジー部門賞を受賞しました。
最優秀賞の受賞は、2020年、2021年に続いて3年連続となります。

《受賞歴》

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受賞年度	審査部門	受賞カテゴリー	タイトル
2022年度	ストラテジー部門	最優秀賞	Try & Learn！ ～「AI音声ボット」を起点とした、挑戦し、成長できる組織運営の再始動～
2021年度	ピープル部門	最優秀賞	一人ひとりが主役感！ ～人を活かす組織づくり、組織力を高める人づくり～
2020年度	オペレーション部門	最優秀賞	お客さまとオペレータを最適につなぐ！データベースルーティング！ ～DX推進による"みずほファン"の拡大～

今回の受賞に際して、専門審査員より以下の評価をいただいております。

外部環境の変化とDX推進の潮流に乗りながら、まずは音声ボットを活用したAI化をスタートし大きな成果を出している事例。安直なソリューション選定ではなく顧客視点で最良なものを選定している点、また自社サービスや組織の特性を最大限に捉えている点は、他のコンタクトセンターもDX推進に際して大いに参考になるものと思います。
音声認識のチューニングや活用範囲の拡大など、地道に続けてこられた改善活動もよく理解でき、戦略的な素晴らしい取組だと感じました。