ログインに困ったら
お客様コードを忘れた場合
口座開設時にお知らせした7桁の番号です。
次のいずれかでご確認ください。
ロックがかかってしまった場合
<ロックがかかった場合のイメージ>
ロック解除もしくはログインパスワードの再発行（郵送）が必要になります。
コールセンターにお電話ください。
ログインパスワード再発行後、初回ログイン時に「取引パスワード」の入力が必要になります。
取引パスワードがご不明の場合はコールセンターで取引パスワードの再発行をお申し込みください。
- *お申し込みの翌営業日に、新しい取引パスワードを記載した書面（簡易書留）を発送します。土・日・祝日にお申し込みの場合は、翌々営業日の発送となります。
- *ログインパスワードと取引パスワードをまとめて再発行する場合は、郵送での再発行となります。こちらから再発行をお申し込みください。
ログインパスワードが分からない場合
はじめてログインするお客さま
口座開設時にご案内した「初期ログインパスワード」でログインができます。
「初期ログインパスワード」がわからない場合は、ネット倶楽部サポートダイヤルまたは書類送付受付ダイヤル（自動音声）までご連絡ください。
過去にログインしたことがあるお客さま
ネット倶楽部で「メールアドレス」「秘密の質問・回答」の両方を登録済みの場合
ネット倶楽部のログインパスワード再設定をご利用ください。
ネット倶楽部で「メールアドレス」「秘密の質問・回答」の両方を登録していない、または分からない場合
コールセンターにログインパスワードの再発行をお申し込みください。ログインパスワードを再発行して郵送します。
- *お申し込みの翌営業日に、新しいログインパスワードを記載した書面（簡易書留）を発送します。土・日・祝日にお申し込みの場合は、翌々営業日の発送となります。
- *ネット倶楽部へのメールアドレス登録について、詳しくはこちら
ワンタイムパスワードでお困りの場合
ワンタイムパスワードサービスをご利用中のスマートフォンを機種変更される場合
旧端末で発行されるワンタイムパスワードを使ったお手続きが旧端末と新端末でそれぞれ必要となります。
お手続方法、およびお手元に旧端末がない場合の対応についてこちらをご確認ください。
ワンタイムパスワードサービスをご利用中のスマートフォンを紛失した場合
ワンタイムパスワードサービスの利用停止をいたします。お手続方法についてこちらをご確認ください。