CS向上の取り組み
当社は、〈みずほ〉の証券会社としての強みを発揮し、『最も信頼され、選ばれる証券会社』として、社員全員が「お客さま第一」を徹底し、日々のお客さまへの応対、業務推進を心掛けてまいります。
お客さまの声をお聞きする取り組みについて
当社ではコールセンター、ウェブサイト、お客さまの声カードなどを通じてお客さまのご意見・ご要望をお伺いしています。また、お客さま満足度調査*や担当者のコンサルティングに関するアンケートを実施し、商品、サービスに関するお客さまのニーズならびにお客さまが当社との取引に対して満足感を持っていただいているかお伺いしています。お客さまからお寄せいただいたご意見・ご要望を基に、当社のサービス向上、業務の改善に取り組んでいます。
- *お客さま満足度調査は無作為に抽出した15,000名を対象に実施し、4,487名のお客さまよりご回答をいただきました。（2023年10月実施）
ご回答いただきましたお客さまにおかれましては、調査へのご協力、誠にありがとうございました。
お客さまの声をお聞きするための取り組み
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| コールセンター |
コールセンターを設置し、お客さまからの電話によるご意見・ご要望等をお伺いしています。 |
|---|---|
| ウェブサイト |
ウェブサイトを通じてお客さまのご意見・ご要望等をお伺いしています。 |
| お客さまの声カード |
全営業店に「お客さまの声カードボックス」を設置し、また、営業員がお客さまとの面談の際に記入をお願いするなど（任意）、幅広くお客さまの声をお伺いしています。 |
| お客さま満足度調査 |
お客さまが満足感を持ってお取引いただいてるかをお伺いするために、「お客さま満足度調査」を実施しています。 |
| 担当者のコンサルティングに関するアンケート |
コンサルティングサービスの品質向上を目的に、お客さまのご意見をお伺いするため、「担当者のコンサルティングに関するアンケート」を実施しています。 |
お客さまからのご意見・ご要望を踏まえた取り組み事例についてご紹介します。