お客さまの声を踏まえた取り組み
お客さまからお寄せいただいたご意見やご要望をもとに、改善した事例の一部をご紹介します。
CS向上への取り組み
当社ではお客さまの声をサービス品質の改善および向上にいかす取り組みを行っています。
改善事例
- 手続き
2026年2月
分かりやすくスムーズに口座開設手続きをしたい
Web口座開設のシステムを刷新しました
新しいWeb口座開設システムを導入し、画面構成を見直すとともに、確認項目を軽減しました。
また、本人確認書類等の提出もWeb上で完結できるようになり、口座開設までの期間を大幅に短縮しています。
これらにより、お客さまご自身で入力内容やお手続きの状況をご確認いただきながら、よりスムーズに口座開設を進めていただけます。
＜主なポイント＞
- 住所入力方法の例示位置を変更することで、分かりやすい入力欄に変更
- 口座開設受付完了時等に、メールでお知らせする仕様に変更
- 従来書面で行っていた入力不備等の訂正を、Web上で完結可能に
- セキュリティ強化対応
2025年12月
インターネット取引サービスの不正アクセス対策について知りたい
不正アクセスおよび不正取引に関する注意点・対策をウェブサイトに掲載しました
インターネット取引サービス（ネット倶楽部・株アプリ）をより安全にご利用いただくため、不正アクセスや不正取引に関する注意点、お客さまご自身で実施いただけるセキュリティ対策について、当社ウェブサイトに掲載しました。
掲載内容は随時更新し、お客さまに必要な情報を継続的にお知らせしてまいります。
＜主な掲載内容＞
- 不正アクセスおよび不正取引に関する注意点や発生事例
- 被害防止に向けてお客さまご自身でできるセキュリティ対策
- 不正取引に対する当社の対応方針
- ネット関連
2025年9月
ネットで米国株式の注文をできるようにしてほしい
みずほ証券ネット倶楽部で米国株式（委託注文）の取り扱いを開始しました
みずほ証券ネット倶楽部において、米国株式のお取引（委託注文）ができるようになりました。
これにより、電話に加え、インターネット上からも米国株式のお取引をご利用いただけます。
また、預り資産画面の表示内容を改善し、外国株式の保有状況をより分かりやすくご確認いただけるようにいたしました。
＜主なポイント＞
- みずほ証券ネット倶楽部で米国株式（委託注文）の取り扱いを開始
- 外国株式の取得価格について、外貨ベースでの買付単価・買付金額・評価額を追加
- 外国株式の評価金額について、更新タイミングを毎営業日の11時頃に早めて、前営業日の株価で算出した値を表示
- 手続き
2025年3月
相続手続きは負担がかかるうえ、どう進めたらいいかわからない
「相続手続きのご案内」を刷新しました
ご遺族の相続手続きのご負担を軽減することを目的に、「相続手続きのご案内」の記載内容を刷新しました。ユニバーサルデザインなどのわかりやすさに配慮したデザインや構成にすることで、誰が見てもわかりやすい手続きを追求しました。
＜主なポイント＞
- 見やすいデザインやフォントに修正
- 手続きの流れやパターン別の必要書類を記載
- 多くのお客さまに共通する情報に絞り、ページ数を削減
- 手続き
2024年12月
パソコンやスマートフォンで手続きを完結したい
みずほ証券ネット倶楽部でできる手続きを拡充しました
これまで来店、電話、郵送で行っていたお客さまの登録情報の変更や各種サービスの申込手続が、みずほ証券ネット倶楽部でできるようになりました。これにより、お客さまご自身のパソコンまたはスマートフォンで手続きを完結できます。
＜主な手続き＞
- お客様情報の変更（住所、名前など）
- 口座関連の手続き（NISA口座開設、特定口座開設など）
- ご投資方針・ご投資経験の変更