お客さまの声を踏まえた取り組み
お客さまからお寄せいただいたご意見やご要望をもとに、改善した事例の一部をご紹介します。
CS向上への取り組み
当社ではお客さまの声をサービス品質の改善および向上にいかす取り組みを行っています。
改善事例
- 手続き
2025年3月
相続手続きは負担がかかるうえ、どう進めたらいいかわからない
「相続手続きのご案内」を刷新しました
ご遺族の相続手続きのご負担を軽減することを目的に、「相続手続きのご案内」の記載内容を刷新しました。ユニバーサルデザインなどのわかりやすさに配慮したデザインや構成にすることで、誰が見てもわかりやすい手続きを追求しました。
＜主なポイント＞
- 見やすいデザインやフォントに修正
- 手続きの流れやパターン別の必要書類を記載
- 多くのお客さまに共通する情報に絞り、ページ数を削減
- 手続き
2024年12月
パソコンやスマートフォンで手続きを完結したい
みずほ証券ネット倶楽部でできる手続きを拡充しました
これまで来店、電話、郵送で行っていたお客さまの登録情報の変更や各種サービスの申込手続が、みずほ証券ネット倶楽部でできるようになりました。これにより、お客さまご自身のパソコンまたはスマートフォンで手続きを完結できます。
＜主な手続き＞
- お客様情報の変更（住所、名前など）
- 口座関連の手続き（NISA口座開設、特定口座開設など）
- ご投資方針・ご投資経験の変更